FAQ
Op deze pagina vind je antwoord op de meest gestelde vragen.
* Klachtenmanagement:
Wij doen ons best om in geval van klachten of geschillen zo spoedig mogelijk een reactie te geven. Wij streven ernaar dit binnen 48 uur te doen, mits er geen weekenden of feestdagen tussen zitten.
Q: Hoe gaat Martins Mediation om met (de maatregelen rondom) COVID-19?
A: Wij volgen de richtlijnen van het RIVM en hanteren bij persoonlijke ontmoetingen de anderhalve meter regel.
Daarnaast proberen wij zo veel mogelijk gebruik te maken van (beeld)bellen of contact via e-mail en/of Whatsapp.
Q: Hoe weet ik dat Martins Mediation veilig omgaat met mijn privacy gevoelige gegevens? Bewaart Martins Mediation mijn gegevens ook na de dienstverlening?
A: Als financieel adviseur is het wettelijk verplicht om integer met de klant(informatie) om te gaan. Het aan ons gegeven vertrouwen willen wij ook niet schenden.
Er wordt duidelijk aangegeven welke stukken wij nodig hebben om de dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen.
Hierbij vragen wij expliciet om jouw toestemming.
Je kan en mag ook altijd jouw stukken opvragen bij ons (voor meer informatie hierover, zie artikel 15 EU-AVG 'Recht van inzage van de betrokkene').
Wij mogen jouw stukken maximaal 7 jaar bewaren. Wil je dit niet? Dan kun je dit schriftelijk bij ons aangeven en zullen we de stukken definitief verwijderen
uit ons bestand.
Q: Moet ik betalen voor een oriëntatiegesprek? Kan ik hier meerdere van aanvragen?
A: Nee, een oriëntatiegesprek is kostenloos en vrijblijvend. Je kunt maximaal één keer per 6 maanden gebruikmaken van een oriëntatiegesprek.
Q: Stel dat ik niet tevreden ben over de dienstverlening, welke stappen onderneemt Martins Mediation hierin?
A: Het kan helaas zo zijn dat het niet altijd vlekkeloos verloopt.
Heb je een klacht of opmerking over onze dienstverlening, dan vragen we je vriendelijk hierover een e-mail te sturen. Je krijgt dan binnen 48 uur* antwoord
op jouw vraag met hierin een passende reactie*.
Q: Als ik lessen volg bij Martins Mediation om mijn Wft-basis te behalen, slaag ik dan gegarandeerd?
A: Dit zouden wij graag garanderen, maar helaas kunnen wij dit niet doen.
Wij verhogen jouw slagingskans door extra begeleiding aan te bieden.
Uiteindelijk ligt de verantwoordelijkheid om te studeren bij de kandidaat zelf. Als je het examen niet behaald, is een restitutie van jouw lesgeld niet mogelijk.
Q: Wanneer betaal ik voor de dienstverlening van Martins Mediation?
A: Betalen doe je achteraf als de dienstverlening succesvol is afgerond. Je ontvangt dan van ons een factuur. De factuur dient binnen vijf dagen betaald te worden.
Wel is voor de adviesgesprekken en Wft-basis lessen een aanbetaling verplicht. Meer informatie hierover vind je op het aanmeldformulier.
Q: Als ik mijn administratieve beheer uitbesteed, kan ik dan het proces volgen? Hoe weet ik dat alles goed gaat?
A: Je kunt uiteraard het proces volgen. Wij geven (afhankelijk van het verzoek) zo vaak mogelijk een update.
We proberen ook met jou af te spreken hoevaak jij een update wilt ontvangen. Goede en duidelijke communicatie staat bij ons voorop.
Dit kan dus om de dag(en) zijn of elke week.
Je mag ons zelf doordeweeks altijd bellen of een Whatsapp-bericht sturen indien je vragen hebt.